واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، التعامل مع ما يتم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية فى الاستجابة لهذه الاستغاثات والشكاوى وإزالة أسبابها.
وتلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، شكوى من إحدى المواطنات القاطنات بمنطقة باسوس، مركز القناطر الخيرية، محافظة القليوبية، تتضرر فيها من تأخر صرف معاش زوجها التأميني بعد انتهاء مدة عمله.
وقامت المنظومة بالتنسيق مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم تسجيل المعاش الخاص بزوج الشاكية، والإشارة إلى ما تم صرفه من مستحقات مالية سابقة من أحد البنوك المحول لها المبلغ، وتم إعلام المواطنة بالإجراء وإزالة أسباب الشكوى.
وقال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إن المنظومة تلقت شكوى من مواطنة مقيمة بحلوان، محافظة القاهرة، تتضرر فيها من تأخر استحقاق معاش شقيقها، الذى يعانى من مرض يجعله غير قادر على الحركة، وبالتنسيق مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، تم الإنتهاء من إجراءات المعاش، وتم تسجيله على الحاسب الآلى، وبدء الصرف الدوري له اعتبارًا من الأول من مايو الجارى، مع صرف حقوق ومتجمدات صاحب المعاش.
وفيما يتعلق بتصحيح البيانات لصرف المستحقات المالية، أشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى أن المنظومة استقبلت شكوى من أحد المواطنين المقيمين بمركز المنزلة، محافظة الدقهلية، يفيد بأنه كان ضمن إحدى فرق العمل المشاركة بأحد أبحاث الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء ولم يحصل على مستحقاته المالية جراء هذا العمل، مطالبًا بصرف مستحقاته.
ونوه إلى أنه بالتنسيق مع الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء، تبين أنه تم احتساب ثلاث مكافأت لمقدم الشكوى، ولكن تم رفضها من البنك المحول إليه تلك المكافآت لوجود خطأ بالرقم القومي، وبناءً عليه تم مخاطبة قطاع الفروع الإقليمية للإفادة بالرقم القومي الصحيح للشاكى، وتم عمل مكافأة له قابلة للاستحقاق بداية من العاشر من مايو الجاري، وبذلك يكون صرف المواطن كافة مستحقاته.
كما تلقت المنظومة شكوى أحد العاملين بإدارة سوهاج التعليمية، يشكو من خصم أربعة أقساط غير مستحقة من قبل إدارة المرتبات بالمديرية عن قرض حصل عليه من صندوق الجزاءات بالمديرية، يستحق السداد شهرياً خلال الفترة من 1/11/2019 حتى 31/10/2020، وبالتوجيه إلى محافظة سوهاج، أفادت أنه ببحث موضوع الشكوى مع إدارة مرتبات الموظفين تبين وجود خطأ وبناء عليه تم تدارك الخطأ وصرف المبلغ المستحق للشاكي كما تم إحالة المتسبب في الخطأ إلى الشئون القانونية للتحقيق.